Politique de livraison

Chez VIEILLERIE, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison fiable et dans les meilleurs délais.

Zones desservies

Nous livrons en France métropolitaine.

Pour les destinations situées hors de cette zone, notamment en Europe ou à l’international, la livraison peut être proposée sur demande. Nous vous invitons à nous contacter avant toute commande afin de vérifier les possibilités et les conditions de livraison.

Frais et délais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume du colis et de sa destination. Le montant exact des frais de livraison est indiqué dans le panier avant la validation de votre commande.

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. À ce délai de préparation s'ajoute le délai d'acheminement du transporteur, généralement compris entre 2 et 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être exceptionnellement prolongés en période de forte activité, notamment lors des soldes, fêtes ou opérations commerciales.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi.

Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.

Livraison et réception

La livraison est considérée comme effectuée dès la remise du colis au destinataire ou à toute personne présente à l'adresse indiquée lors de la commande.

En cas d'absence, le transporteur peut déposer un avis de passage ou proposer une nouvelle présentation ou un retrait du colis, selon les modalités du transporteur.

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement l'état extérieur du colis ainsi que son contenu.

En cas de colis visiblement endommagé, ouvert ou présentant une anomalie, nous vous invitons à :

• refuser la livraison lorsque cela est possible ;

• ou formuler des réserves précises et détaillées auprès du transporteur ;

• puis nous contacter dans les meilleurs délais en nous transmettant, si possible, des photographies du colis et des produits concernés.

Retard ou perte de colis

En cas de retard important ou de perte présumée de votre colis, VIEILLERIE pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de localiser l'envoi et d'en déterminer la situation.

Si la perte du colis est confirmée, nous procéderons, selon les circonstances et la disponibilité du produit, à son remplacement ou à son remboursement intégral.

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, notre service client reste à votre disposition.