FAQ

❓ Foire Aux Questions (FAQ)

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la boutique VIEILLERIE. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n’hésitez pas à nous contacter.

🏺 Les objets sont-ils authentiques ?

Oui. Tous les objets proposés sur VIEILLERIE sont sélectionnés avec soin pour leur authenticité, leur qualité et leur histoire. Les marques du temps éventuelles font partie de leur charme.

🧾 Les objets sont-ils neufs ?

Non. VIEILLERIE propose exclusivement des objets anciens, vintage ou de collection. Chaque fiche produit décrit précisément l’état de l’objet.

📦 Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 1 à 5 jours ouvrés. Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur et de la destination.

🔎 Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.

🔒 Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Tous les paiements sont 100 % sécurisés via les solutions de paiement proposées par Shopify.

🔁 Puis-je retourner un article ?

Oui. Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des conditions prévues par la loi.

💰 Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable après réception du produit retourné ou, dans certains cas, après réception de la preuve d’expédition.

🧸 Pourquoi certains objets présentent-ils des traces d’usure ?

Les objets anciens ont vécu. Les traces du temps, patines, petites marques ou signes d’usage témoignent de leur histoire et peuvent faire partie intégrante de leur caractère. Leur état est indiqué aussi précisément que possible dans chaque fiche produit.

📞 Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail.

⏱️ Nous répondons généralement sous 24 à 48 h ouvrées.

🤝 Notre engagement

  • Objets anciens et de collection sélectionnés avec soin

  • Descriptions transparentes et détaillées

  • Paiement sécurisé

  • Livraison soignée et suivie

  • Service client à votre écoute

Merci de votre confiance,

L’équipe VIEILLERIE